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最新消息| 58到家開啟第二曲線發展,“標準化+數字賦能”引領家政業正循環 | 2022-05-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://finance.sina.com.cn/jjxw/2022-03-16/doc-imcwiwss6415937.shtml" 伴隨中國經濟從高速增長步入高質量增長，行業的野蠻生長時代將不復返。“標準”既為規模經濟的門檻，也為服務輸出重獲市場信心的關鍵。以頭部企業為首對行業標準進行引導，在有序的成長環境之下，良幣驅逐劣幣效應顯現，行業可持續發展空間被放大，業績增長天花板被抬高。加之數字化加持賦能，開啟行業第二增長曲線。這在部分行業已然被印證的發展路徑，正在重塑家政行業，促其再出發。標準重塑家政行業市場擴大 一直以來，“大”行業、“小”公司的特征，在家政服務行業表現突出。以中小型中介機構為主導的市場環境魚龍混雜，暗象叢生。今年58同城CEO姚勁波提出，建議推進家政行業標準化發展，支持行業協會和龍頭企業主導或參與制修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業標準，將標準化作為健康規范發展的重要抓手。 作為消費者與企業連接的重要樞紐，平臺成為行業標準的踐行與引領者。以58到家為例，一方面設定門檻制定商家準入標準，從百萬商家中甄選服務商，商家需通過平臺進行企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程，并通過在線考試方可“持證上崗”。一方面從具體價格、流程和保障等方面入手，根據行業類別制定標準規范，如地漏、馬桶、洗菜盆等維修、換件等均是全國統一價格。 “進入58到家后，無論是用戶溝通術語、服務流程，還是服裝和清潔工具，都有統一的標準。”54歲的姚阿姨在2013年開始從事保潔工作，“當時家政行業標準不一，每位客戶對‘打掃干凈’的認知不同，經常因達不到客戶要求而苦惱”，58到家區分細化日常保潔、深度保潔、擦玻璃等服務，且針對性地提供免費專業技能培訓。“現在終于明白了什麼是真正讓客戶認可的好服務。”姚阿姨直言。 58到家方面介紹，對日常保潔、家電清洗、保姆月嫂育兒嫂、放心搬家、開鎖換鎖、家電維修、房屋維修、數碼維修、上門安裝、管道疏通等目前提供的20個品類服務均制定嚴格的服務標準。以保潔清洗小家政為例，58到家已搭建線上線下勞動者培訓體系，提供全流程標準化和系統化培訓服務，每周開展直播和在線培訓。在保姆月嫂育兒嫂等領域，則通過背景調查、體檢報告、相關的資質證件等13項標準篩選服務人員。 行業標準的提升帶來消費者滿意度提升，市場進而擴大。天眼查數據顯示，2017-2021年新增家政相關注冊企業平均增速在52%左右。2021年，以工商登記為準，中國新增家政相關企業約119萬余家，同比增長64%。數字賦能家政服務隨叫隨到 姚勁波在提交的《關于應用數字技術推動家政行業提質擴容增效服務高質量發展高品質生活的建議》中稱，建議提升家政行業數字化發展水平，進一步加大產業數字化力度和構建數字化社區生活服務體系。 以往家政服務業長期處于高度分散狀態，服務效率較低，且服務質量難以保證。據統計，中國家政行業目前在線化率不足10%，線下派單、手工記賬、電話聯系的經營模式較為普遍，遠落后于生活服務業平均水平。隨著數字經濟的發展，數字技術為傳統行業開辟了更多可能，通過海量的數據及數字化算法將相對低頻的服務需求和從業人員聚合，雙向賦能勞動者及消費者，帶動行業服務效率的升級。 “線上化只是第一步”，58同城副總裁李子健認為，接下來需借助更高效的算法將數據整合挖掘出來，進一步反哺傳統業態。目前，58到家利用人工智能等科技手段及時反饋和收集用戶需求，幫助商家從繁雜的線上運營中脫身。針對國內疫情零星反復的情況，58到家將阿姨簡歷、視頻面試、簽約等環節搬到了線上，保證服務透明化、安全化，也減輕了疫情對商家造成的影響。 在家政服務工作者劉阿姨的感受中，最實際的就是“不用為接單發愁”。她介紹，現在長期固定的客戶有4個，平時有時間也會接短期訂單，基本都在3公里范圍內。“公司安排的單子很貼心，都是就近安排，每天也可以按照自己的時間自由接單。”目前，劉阿姨每月收入穩定在6000元左右，是她在超市上班收入的3倍。 所謂貼心的訂單安排背后，是有58智慧家政系統的支撐。據了解，58智慧家政系統是58到家專為家政行業設計的SaaS系統，系統基于LBS、大數據算法以及海量數據，將平臺家政企業資源進行共享，結合個人服務評分體系與訂單距離實現智能派單。數據顯示，58智慧家政系統將家政服務人員平均接單距離縮短了60%，同時接單數量提高45%。 除了在服務雙方進行智能匹配，58智慧家政系統還可以對高峰時段的用戶需求進行智能調度。“解決周五晚上或節假日前夕可能會出現的用工荒難題，保證用戶最快1小時享受到上門服務”，李子健稱，當企業通過數字化轉型為消費者提供全新的服務體驗后，消費者的預期也會不斷被抬高。在足夠精準的數字化賦能下，家政服務也可以像自來水一樣召之即來，隨叫隨到。（來源：南早網） 關鍵字標籤：stoolclog.net/ Service UnavailableThe server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later. Additionally, a 503 Service Unavailable error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. | |